Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DISTRIBUIDORA SHAPSHAP, S.A. DE C.V.
- Introducción.
El presente documento, tiene como finalidad establecer las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.shap-shap.com) y la compra de productos en la misma (en adelante, los Términos y Condiciones). Se le solicita, a Usted CONSUMIDOR, que lea atentamente los presentes Términos y Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad (conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos”) antes de usar esta página web, ya que el uso y los efectos que provocan entre las partes de la misma está condicionado al presente documento.
Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de esta, el CONSUMIDOR esta consiente de quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que, si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, El CONSUMIDOR no debe usar esta página web, así como no podrá hacer transacciones a través de la misma. Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados de tiempo en tiempo a elección de SHAP-SHAP. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de celebración de cada Contrato (tal y como éste se define más adelante) o en defecto de este, en el momento de uso de la página web serán las que le resulten aplicables.
Si tiene alguna pregunta relacionada con los Términos y Condiciones o las Políticas de Protección de Datos puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo de contacto atencionaclientes@shap-shap.com
Propiedad Intelectual de SHAP-SHAP. Sin nuestro previo consentimiento por escrito, usted no podrá usar nuestra propiedad intelectual o de nuestras empresas afiliadas, incluyendo, con carácter enunciativo y no limitativo, cualquiera de nuestras marcas registradas, nombres comerciales o derechos de autor, de cualquier manera. Estos términos de servicio y su uso del Servicio no le otorgan ninguna licencia o derecho sobre dicha propiedad intelectual, excepto la oportunidad de utilizar el Servicio el cual contenga dicha propiedad intelectual.
2. Términos y Condiciones aplicables a la compraventa de productos en SHAP-SHAP.
El presente contrato de compraventa entre DISTRIBUIDORA SHAPSHAP, S.A. de C.V. (en lo sucesivo SHAP-SHAP) y el CONSUMIDOR (usted), se regirá bajo los presentes Términos y Condiciones, el cual se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía seleccionada para compra por Usted haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago que utiliza SHAP-SHAP, los cuales se especificarán posteriormente y una vez verificado el pago, SHAP-SHAP realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el consumidor, en el domicilio que Usted le indique, siempre y cuando sea posible la entrega por los servicios de paquetería contratados para ello.
Al realizar un pedido por nuestra página web (www.shap-shap.com), El CONSUMIDOR manifiesta expresamente que es mayor de edad (18 años), ya que conforme a las Leyes Mexicanas, la(s) compraventa(s) para sí mismo o para otras personas, solo se pueden realizar por personas con capacidad legal para contratar, por lo que únicamente podrán realizarse por personas que sean mayores de edad, por lo que las personas menores de edad no podrán realizar una compraventa, sino a través o con consentimiento de su padre o tutor legal, o quien detente el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia.
3. Como comprar productos en SHAP-SHAP.
1. Los CONSUMIDORES únicamente podrán comprar productos: (a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea de SHAP-SHAP; (b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio de la República Mexicana por la empresa de mensajería contratada, (c) cuyo fin no sea su comercialización o lucro por parte del consumidor. La enajenación con fines comerciales de los productos adquiridos fuera de los canales autorizados puede constituir un delito.
2. Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encuentran especificados en la tienda en línea de SHAP-SHAP (www.shap-shap.com). SHAP-SHAP adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda en línea de SHAP-SHAP sean correctos.
3. Los productos enunciados en la tienda en línea de SHAP-SHAP, se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características de materiales, tallas y colores visibles al momento de realizar la compra.
4. Para efectuar una compra, el CONSUMIDOR deberá ingresar a la tienda en línea de SHAP-SHAP, en el sitio www.shap-shap.com y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico para contactar al consumidor durante el proceso de compra, así como la dirección de entrega.
5. Los productos seleccionados por el CONSUMIDOR serán incluidos en el carrito de compra. Al finalizar la selección de productos, el consumidor deberá presionar el botón “Proceder al pago” para tener acceso a la página de resumen del pedido (CHECKOUT) en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido.
6. Al final de la página de resumen del pedido, el consumidor deberá presionar el botón “Realizar el pedido” para que pueda realizar el pago del o de los productos seleccionados y SHAP-SHAP pueda procesar la compraventa de su pedido, lo cual lo podrá realizar mediante los sistemas de pago que se describen en el apartado “4. Pago.”
7. Una vez terminado este procedimiento, SHAP-SHAP aceptará o negará el pedido conforme sus políticas de compra. En caso de que sea aprobado el pedido, SHAP-SHAP notificará al CONSUMIDOR a través de un correo electrónico que más abajo se indica, la confirmación del pedido de los productos.
8. Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento, y de quitar o modificar cualquier material o contenido de esta. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento.
4. Pago.
a. El consumidor podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito, débito, Visa, MasterCard y American Express, además de contar con las opciones de PAYPAL, MERCADO PAGO y KUESKIPAY. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora, la compra de los productos y previo a la entrega de los mismos.
b. El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.
c. Asimismo, usted podrá realizar su pago mediante pago efectivo en tiendas OXXO a través de Mercado Pago, para lo cual el sistema mostrará las indicaciones al momento de realizar la compra.
d. Posteriormente a realizar el pago, deberás enviarnos tu comprobante de pago al correo atencionaclientes@shap-shap.com, donde será validado tu pago, y una vez procesado de recibido el pago, SHAP-SHAP procederá con el envío de tu pedido, confirmándote al correo electrónico que nos proporcionaste a través del llenado con tus datos de envío en la página de “CHECKOUT”.
e. SHAP-SHAP necesita forzosamente el comprobante de pago para continuar con el envío del pedido; pero en caso de extraviar el comprobante de pago, deberás enviar un correo explicando los motivos y solicitando el envío de su pedido. Dicho correo deberá contener lo siguiente:
· INE (escaneado y no en fotografía), Cédula Profesional o Pasaporte
· Número de pedido
· Fecha en la que realizaron el depósito en efectivo
· Importe del efectivo depositado
· Número de sucursal de banco
· Cantidad y tipo de productos que conforman el pedido
· En caso de recordar los datos con los que llenaron el “CHECK OUT”, los puedes añadir en el correo para agilizar el trámite y localizar tu pago, y poder enviar el pedido lo más pronto posible.
f. En caso de que el CONSUMIDOR requiera factura fiscal por la compra de productos, deberá solicitarla después de realizar el procedimiento de compra, donde deberá llenar el formulario de solicitud que se encuentra en él pie de página dentro del sitio web. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos dentro del mismo mes natural que realizo la compra, transcurrido el mes en que realizó la compra, no habrá facturación. Una vez emitida la factura no habrá re-facturación. SHAP-SHAP se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo con los requisitos fiscales establecidos en la ley vigente. El CONSUMIDOR recibirá un correo por parte de SHAP-SHAP confirmando de recibido sus datos de facturación, y la factura quedará dentro de los siguientes 5 días hábiles una vez recibida la solicitud de facturación.
g. Para el caso de que el CONSUMIDOR haya realizado el pago a través de tarjeta de crédito, servicios o débito, SHAP-SHAP a través de Mercado Pago, Paypal o KueskiPay solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra, el cual es indicado en la página de CHECKOUT. Si la tarjeta de crédito, servicios o débito del consumidor no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse, y dejará de surtir efectos entre las partes de manera administrativa, sin necesidad de declaración judicial, por lo cual no existirá contrato alguno entre las partes por falta de pago del consumidor.
h. El consumidor reconoce y acepta pagar a SHAP-SHAP el importe total de los productos, previo a que el consumidor reciba los mismos.
El proceso de autorización por pago con tarjeta de crédito, débito o efectivo podrá llevarse a cabo en un plazo inicial de 3 (tres) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el consumidor proporcione los datos de su tarjeta de crédito o débito, o bien efectué un pago en efectivo a través Mercado Pago (OXXO), también en su caso si optó por depósito en efectivo a la cuenta de SHAP-SHAP o Transferencia Electrónica de Fondos.
5. Proceso de confirmación y aprobación del pedido.
SHAP-SHAP llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones del pedido, el cual le será notificado al consumidor mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera:
1. SHAP-SHAP enviará al consumidor un correo electrónico confirmando la compra, una vez que se haya aprobado el pago del importe total de su pedido de productos, incluyendo el costo de envío si es aplicable. (“¡Gracias por tu compra! Pedido ####”).
6. Envío y Entrega de producto.
SHAP-SHAP realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado por el consumidor, con cobertura de la empresa de paquetería que contrata SHAP-SHAP. SHAP-SHAP se reserva el derecho de cambiar de paquetería en cualquier momento, sin que se entienda esto como un incumplimiento.
Una vez que el CONSUMIDOR reciba el correo electrónico “Confirmado y Enviado”, SHAP-SHAP a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro de un plazo entre 5 y 14 días naturales, para lo cual la empresa de mensajería realizará 2 (dos) intentos de entrega, si no se puede entregar el envío en la segunda visita, el destinatario podrá recogerlo en la sucursal Estafeta de su preferencia en los siguientes 5 días hábiles, siendo estafeta en este caso como ejemplo. Cabe mencionar que SHAP-SHAP podrá contratar a cualquier paquetería que le acomode para la entrega de pedidos; por lo que cada paquetería cuenta con términos y condiciones distintos.
Si el CONSUMIDOR desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento directamente en la página de la paquetería, por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico “Confirmado y Enviado”, o en su defecto podrá solicitar información a nuestro correo atencionaclientes@shap-shap.com
Las entregas se realizarán únicamente de las 9:00 hasta las 18:00 horas en días hábiles a través de la empresa de mensajería, por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en México (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este contrato de compraventa, cuando se haga referencia a dichos términos).
En caso de devolución del producto por despacho incorrecto (color, talla u otro producto diferente al comprado), siempre y cuando se devuelva la totalidad de los productos originalmente solicitados, el costo por envío a los almacenes de SHAP-SHAP, será asumido en su totalidad por SHAP-SHAP conforme las instrucciones que recibirás en su momento. Si la devolución de la mercancía es por motivo de que el cliente quiere hacer cambio de talla, el costo de re-envío a SHAP-SHAP será por cuenta del CONSUMIDOR, el cual deberá ser pagado conforme las políticas de devolución de SHAP-SHAP, y conforme las instrucciones que recibirá al solicitar la devolución de mercancía al correo atencionaclientes@shap-shap.com
Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibido. Los plazos de entrega serán entre 5 (cinco) a 14 (catorce) días hábiles, a partir de que el consumidor reciba el correo electrónico de “Confirmado y Enviado”.
En caso de que el CONSUMIDOR, no llegue a recibir en el plazo mencionado en el numeral anterior la entrega de su pedido, deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente enviando un correo a atencionaclientes@shap-shap.com, a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles contado a partir de que el consumidor se comunicó para verificar el estado de su pedido.
En caso de que exista un retraso y este sea por causas imputables a SHAP-SHAP siempre y cuando no sea por causa de fuerza mayor o caso fortuito, el consumidor tendrá el derecho cancelar la compra/pedido, en cuyo caso se deberá de enviar un correo solicitando la cancelación del pedido al correo atencionaclientes@shap-shap.com, anexando copia del pago, y demás requisitos que le sean solicitados durante el trámite. La devolución del dinero se hará en el mismo medio por el cual fue realizado el pago, o en su defecto le será devuelto a través de transferencia electrónica debiendo el CLIENTE proporcionar la información pertinente que le solicitara SHAP-SHAP como CLABE INTERBANCARIA entre otros, en el apartado de devoluciones podrá revisar todos los detalles. En caso contrario, si el retraso es por causas imputables a la empresa de mensajería encargada de la entrega, la devolución no procederá.
SHAP-SHAP no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega de 10 (diez) a 14 (catorce) días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el CONSUMIDOR no sea localizado en su domicilio. SHAP-SHAP informará al consumidor, en el plazo de 6 (seis) días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento. Si derivado del retraso originado por caso fortuito o fuerza mayor, alguno de los productos de su pedido ya no se encuentra disponible, el consumidor tendrá derecho a elegir la compensación o el reembolso descrito en estos términos y condiciones.
Se entenderá que la mercancía/productos fueron entregados cuando: (I) la paquetería haga entrega al Consumidor o un tercero en el domicilio señalado para entrega. (II) Con la firma de recepción del pedido.
7. Excepciones de entrega.
Para la entrega del pedido, SHAP-SHAP contratará una empresa de mensajería externa, por lo que SHAP-SHAP seguirá siendo responsable en todo momento frente al consumidor durante el proceso de entrega, y una vez entregado el producto, será responsabilidad del CONSUMIDOR.
Por cada intento fallido de entrega, la empresa de mensajería dejará al consumidor un aviso de entrega en el domicilio del mismo o en su caso podrá revisar el estatus directamente con la paquetería. Posteriormente, al segundo intento de entrega no exitosa, el destinatario podrá recogerlo en la sucursal Estafeta de su preferencia en los siguientes 5 días hábiles, siendo estafeta en este caso como ejemplo. Pasados los 5 días en oficinas de paquetería, el paquete regresará al almacén de SHAP-SHAP, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente de la paquetería, o en su defecto ponerse en contacto con nosotros al correo atencionaclientes@shap-shap.com en caso de querer recuperar su pedido.
Para los casos en que el CONSUMIDOR no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado, que los datos proporcionados por el consumidor no hayan sido correctos, que no se permita el acceso a la empresa de mensajería, u otros imputables al CONSUMIDOR, se considerará el paquete como “entrega con Problema”, para lo cual el paquete permanecerá en la sucursal de la empresa de mensajería más cercana al domicilio del consumidor, lo cual le será comunicado al consumidor vía correo electrónico (habrá ocasiones donde el CLIENTE no será notificado, dado que SHAP-SHAP puede contratar el servicio con diferentes paqueterías), por un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas hasta que el consumidor acuda a recoger su pedido; posterior al plazo antes mencionado y en caso de que no haya recogido el paquete regresará al almacén de SHAP-SHAP, por lo que el consumidor deberá comunicarse al correo de Servicio al Cliente atencionaclientes@shap-shap.com en caso de querer recuperar su pedido todos los costos generados en la paquetería, y el re-envió será pagado por cuenta del CONSUMIDOR. Después de trascurridos los 5 días de haber recibido el paquete en nuestros almacenes de SHAP-SHAP el paquete se dará por pedido para el CONSUMIDOR en caso de no haber reclamado su PEDIDO.
En caso de que el pedido deba ser recogido en alguna sucursal de la empresa de mensajería, de acuerdo a lo establecido en el numeral que antecede, las condiciones y requisitos que el consumidor deberá cumplir son las siguientes: (a) mostrar el original de su identificación oficial vigente con fotografía (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte); (b) proporcionar el número de guía de despacho por parte de SHAP-SHAP con prefijo; y, (c) acreditar ser el titular/destinatario de la compra (d) o algún otro documento que la paquetería contratada en ese momento este solicitando.
En caso de NO presentarse el destinatario titular a recoger el pedido, para recoger el pedido, la persona que acuda será necesario cumplir con los requisitos que impone la paquetería.
8. Productos no suministrados o suministrados incorrectamente.
Si SHAP-SHAP detecta, que no se realizó correctamente el apartado de productos y por tal motivo no puede suministrarlos, o parte de los productos pedidos en la tienda en línea de SHAP-SHAP y dicha imposibilidad de suministro no es imputable al CONSUMIDOR, el consumidor recibirá un correo electrónico a la dirección que haya proporcionado para hacer de su conocimiento la situación de su pedido, en cuyo caso SHAP-SHAP dispondrá de 5 (cinco) días hábiles adicionales a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido dicho aviso, para que esté en posibilidad de satisfacer el suministro de los o el producto faltante(s); en caso de que no haya sido posible realizar el suministro del mismo, el CONSUMIDOR recibirá un segundo correo electrónico donde se le informará respecto de esta situación en cuyo caso, tendrá derecho a terminar el contrato, para lo cual deberá dar aviso a través del Servicio al Cliente de SHAP-SHAP en nuestro correo atencionaclientes@shap-shap.com, a efecto de que se realice el reembolso del pago que haya realizado de acuerdo a lo establecido en el apartado de “14. Reembolso de dinero”.
9. Reglas Generales para casos de devolución y tipos de devolución.
SHAP-SHAP no realiza cambios de mercancía en tiendas, o abono a monedero electrónico o a cuenta, por lo que siempre que un consumidor quisiere cambiar productos solicitados, deberá devolver los productos a SHAP-SHAP, conforme lo establecido en este apartado.
Para cualquier tipo de devolución que el consumidor desee realizar deberá de proceder las siguientes reglas generales.
1. El consumidor podrá realizar dos tipos de devoluciones de acuerdo con cada caso en específico, las cuales se describirán posteriormente y son: (i) Devolución por cambio de talla; (ii) Devolución de pedido suministrado incorrectamente.
2. SHAP-SHAP sólo aceptará una única devolución de producto sobre el mismo pedido para Devolución por cambio de talla. Para los casos de Devolución por pedido suministrado incorrectamente, podrá existir una segunda devolución; en caso de que exista un error por parte de SHAP-SHAP, al momento de suministrar nuevamente el producto.
3. SHAP-SHAP le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la autorización de su devolución o en caso contrario, le notificaremos la no procedencia de la devolución.
4. Una vez que reciba el correo antes mencionado, y en caso de que se autorice la devolución: (i) si su pago fue realizado a través de su tarjeta de crédito o débito su reembolso será efectuado en un periodo de 30 (treinta) días naturales; (ii) en caso de que dicho pago haya sido realizado a través de Paypal, Mercado Pago, Kueski Pay, el consumidor deberá contactar al área de Servicio al Cliente al correo atencionaclientes@shap-shap.com a efecto de que le proporcionen el número de referencia con la cual podrá cobrar el reembolso de su dinero.
5. Nota: NO existen devoluciones o cancelaciones de productos o mercancía en bodies, artículos personalizados, ropa interior; salvo que se trate del caso estipulado en el apartado (ii) Devolución de pedido suministrado incorrectamente.
10. Devolución de pedido por Cancelación de compra
1. Por el momento no contamos con esta posibilidad, por lo que no se aceptan devoluciones, a excepción por lo mencionado en el punto 9. Reglas Generales para casos de devolución y tipos de devolución apartado (i) y (ii)
11. Devolución de pedido suministrado incorrectamente.
En caso de que su pedido haya sido suministrado incorrectamente por SHAP-SHAP, se podrá efectuar la devolución de acuerdo con los siguientes supuestos, y el CONSUMIDOR podrá realizar el procedimiento que se detalla posteriormente:
(a) por un artículo incorrecto.
(b) por una talla incorrecta.
(c) por un color incorrecto
(d) el CONSUMIDOR podrá realizar la devolución del producto siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:
1. Envíe fotografías a atencionaclientes@shap-shap.com de los productos / mercancías que recibió.
2. El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, y grave por causas imputables al CONSUMIDOR.
3. El producto se devuelva con empaque(s), caja(s), etiqueta(s) y calcomanía(s) originales.
4. Se encuentre dentro del plazo de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto.
5. El CONSUMIDOR entregue comprobante de pago de que el producto fue comprado en la página en línea de SHAP-SHAP.
6. SHAP-SHAP le proporcionara a través de un correo los pasos y datos a seguir para regresar a nuestro almacén el artículo por la paquetería que contrate SHAP-SHAP.
12. Devolución por cambio de talla.
En caso de que el CONSUMIDOR desee cambiar por otra talla un producto debido a que la talla no fue de su agrado, el CONSUMIDOR podrá realizar la devolución del producto siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:
1. Envíe fotografías a atencionaclientes@shap-shap.com de los productos / mercancías que recibió.
2. El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, y grave por causas imputables al CONSUMIDOR.
3. El producto se devuelva con empaque(s), caja(s), etiqueta(s) y calcomanía(s) originales.
4. Se encuentre dentro del plazo de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto.
5. El CONSUMIDOR entregue comprobante de pago de que el producto fue comprado en la página en línea de SHAP-SHAP.
6. En caso de que SHAP-SHAP ya no cuente con el producto deseado en la nueva talla, el CONSUMIDOR deberá seleccionar otro artículo del mismo precio o de precio mayor a la primer compra realizada; cabe mencionar que todos los gastos de envío por cambio de talla serán pagados por el CONSUMIDOR, tanto el regreso del producto a SHAP-SHAP con la talla no deseada, como el siguiente envío con la corrección de talla o un producto diferente en caso de no contar con la talla deseada.
7. En caso de que SHAP-SHAP no cuente con el producto deseado en la nueva talla y el CONSUMIDOR desee seleccionar otro artículo de precio mayor a la primer compra realizada, deberá pagar la diferencia faltante del producto nuevo para que SHAP-SHAP pueda generar el envío a través de la compañía de paquetería contratada por SHAP-SHAP (pagada por el CONSUMIDOR).
8. NO existen devoluciones o cancelaciones de productos o mercancía en bodies, artículos personalizados, ropa interior; salvo que se trate del caso estipulado en el apartado (ii) Devolución de pedido suministrado incorrectamente.
13. Instrucciones para devolución de producto a través de la empresa de mensajería.
1. Para realizar la devolución de los productos, en todos los casos deberá enviar un correo a atencionaclientes@shap-shap.com y en caso de que sea aprobado por SHAP-SHAP por escrito, el CONSUMIDOR deberá realizar el siguiente procedimiento:
(a) Enviar un correo a atencionaclientes@shap-shap.com; posteriormente SHAP-SHAP enviará al consumidor vía correo electrónico, el número de cuenta a depositar el costo de envío a los almacenes de SHAP-SHAP {salvo que la devolución sea realizada conforme al punto 9. Devolución por suministro incorrectamente} y una vez recibido su pago, SHAP-SHAP enviará la guía al correo proporcionado por el CLIENTE para realizar la devolución del producto a través de la empresa de mensajería.
(b) El consumidor deberá entregar el paquete de devolución a la empresa de mensajería directamente en la sucursal de la empresa de mensajería que SHAP-SHAP le indique.
(c) El CONSUMIDOR deberá proporcionar el número de guía que previamente le informó SHAP-SHAP.
(d) Para contactar Servicio al Cliente SHAP-SHAP, utilice los siguientes medios:
· Correo electrónico: atencionaclientes@shap-shap.com
(e) SHAP-SHAP, se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo los lineamientos proporcionados por SHAP-SHAP.
14. Reembolso de dinero.
1. El reembolso de dinero será únicamente por NO suministro del pedido por causas imputables a SHAP-SHAP, y se realizará dependiendo del método de pago utilizado en la compra:
a. Para compras efectuadas por pasarelas Paypal, Mercado Pago, Kueski Pay, el reembolso de dinero se abonará a la cuenta correspondiente a la tarjeta bancaria utilizada durante la compra;
b. También SHAP-SHAP por sus propia conveniencia podrá generar el reembolso de dinero mediante transferencia interbancaria a la cuenta que indique el CONSUMIDOR, debiendo este proporcionar correctamente la información, ya que SHAP-SHAP no se responsabilizará en caso de un error por parte del CLIENTE.
2. En caso de ser un suministro incorrecto NO habrá rembolso de dinero, el CONSUMIDOR deberá regresar los productos debiendo permanecer nuevos y sin uso y no hayan sufrido un deterioro esencial, y grave por causas imputables al CONSUMIDOR, incluyendo sus cajas, empaques, etiquetas, calcomanías; por lo que SHAP-SHAP deberá enviar con una nueva guía de envío los productos que realmente se compraron en el PEDIDO. Por lo que SHAP-SHAP le proporcionara al CLIENTE los pasos y la información pertinente a través del correo atencionaclientes@shap-shap.com para poder realizar la devolución de los productos suministrados incorrectamente al almacén de SHAP-SHAP y proceder al envío de los productos correctamente comprados en la tienda en línea de SHAP-SHAP.
3. Los plazos de reembolso de dinero serán de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de confirmación y aceptación de la devolución y rembolso por parte de SHAP-SHAP, lo cual le será informado por correo electrónico.
4. En caso de reembolso, SHAP-SHAP emitirá una orden de reembolso a favor del consumidor (“Pago Reembolsado”), misma que libera a SHAP-SHAP de cualquier obligación respecto de la transferencia de dinero respectiva una vez librada la orden correspondiente.
5. El banco que el CONSUMIDOR utilice o entidad receptora que el consumidor seleccione puede tardar varios días en procesar la orden de reembolso, por lo que en caso de cualquier inquietud, reclamación o tardanza el consumidor deberá contactar directamente a su banco emisor.
15. Proceso y Requisitos para rembolso con transferencias bancarias.
1. En caso de reembolso por transferencia bancaria para los casos en que el CONSUMIDOR hubiese pagado con tarjetas de Crédito / Débito, Transferencia interbancaria o pasarelas como Paypal, Mercado Pago, Kueski Pay, es obligatorio que el CONSUMIDOR, una vez que reciba el número de confirmación sobre el reembolso por parte de SHAP-SHAP, envíe a SHAP-SHAP los siguientes documentos:
(a) Original de su identificación oficial vigente (Credencial de Elector emitida por el Instituto Nacional Electoral o Pasaporte);
(b) Número de orden de reembolso impresa que le haya sido proporcionada por SHAP-SHAP;
(c) Indicación sobre a que cuenta se le va a realizar la transferencia, la cual debe incluir: Nombre de la Institución Bancaria, Número de Cuenta, CLABE INTERBANCARIA (18 dígitos) y Nombre del Titular de la Cuenta, en caso de ser Persona Moral, deberá proporcionar RFC, Razón Social y Constancia de Situación Fiscal actualizada del mes en curso.
2. El CONSUMIDOR tendrá un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales para enviar la documentación e información solicitada al correo atencionaclientes@shap-shap.com, manifestando expresa y correctamente los datos asentados en ella. Una vez que SHAP-SHAP tenga toda la información, realizará la transferencia a la cuenta que le fue indicada, y no será responsable si el consumidor le proporcionó erróneamente los datos para realizar la transferencia.
16. Terminación de contrato o Rescisión de compraventa.
1. En caso de incumplimiento al presente contrato, ya sea por parte de SHAP-SHAP o por parte del CONSUMIDOR, será considerado como una condición resolutoria para la vigencia del mismo. Sólo después de que dicho incumplimiento se hubiere convertido en un incumplimiento no subsanado por parte de SHAP-SHAP o del CONSUMIDOR, y en caso de que el CONSUMIDOR no acepte la acción para subsanar dicho incumplimiento (solicite la cancelación de compra y devolución de su dinero), el presente contrato podrá darse por terminado automáticamente a discreción del CONSUMIDOR, sin necesidad de previa resolución judicial y sin responsabilidad alguna para SHAP-SHAP.
2. SHAP-SHAP establece que toda vez que los productos ofrecidos a través de la tienda en línea de SHAP-SHAP son para compraventa del CONSUMIDOR como destinatario final, el CONSUMIDOR no podrá comprarlos con el objeto de revender y/o comercializar los mismos con fines de lucro, por lo que en caso de que llegue a detectar esta conducta por parte del CONSUMIDOR, SHAP-SHAP podrá proceder conforme a las acciones legales que le asistan.
3. En caso de que la compañía procesadora de una tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra, debido a que la tarjeta pudo ser reportada como fraudulenta y/o robada o bien sin solvencia para la adquisición de los productos, la compraventa no se llevará a cabo, y esta situación le será comunicada a través de correo electrónico al consumidor, en donde se exprese esta razón, con lo cual se dará por cancelada la compra y por terminado el contrato sin responsabilidades u obligaciones por cumplir por parte de SHAP-SHAP.
17. Información de contacto.
1. El CONSUMIDOR puede enviar sus, comentarios, reclamaciones, preguntas y/o quejas por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, a la cuenta electrónica atencionaclientes@shap-shap.com
2. SHAP-SHAP responderá al consumidor en un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas contadas a partir de la recepción de su reclamación, preguntas y/o quejas.
18. Caso Fortuito o Fuerza Mayor.
1. SHAP-SHAP No será responsable por algún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos por compras en línea, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Caso Fortuito o Fuerza Mayor»).
2. Las Causas de Caso Fortuito o Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes: (A). Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. (B). disturbio civil, revuelta, invasión, ataque o amenaza terroristas, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. (C). Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. (D). Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. (E). Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. (F). Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. (G). Huelga, fallos o accidentes de transporte postal o cualquier otro tipo de transporte. (H). Pandemias o situaciones de salud pública donde el mismo gobierno imponga restricciones por dicho motivo.
3. Se entenderá que nuestras obligaciones derivadas de los contratos (PEDIDOS) quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor.
4. Utilizaremos todos los medios razonables para sobrepasar el caso fortuito o Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor.
19. Nulidad Parcial.
Si algún punto de los presentes en este contrato de Términos y Condiciones o alguna disposición del Contrato entre las partes fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
20. Modificaciones.
SHAP-SHAP tiene el derecho de revisar y modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. El CONSUMIDOR estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada PEDIDO, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales SHAP-SHAP deba hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente.
21. Ley y Jurisdicción aplicables.
1. Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las Leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley.
2. Ambas partes estipulan que para todo lo relacionado con la interpretación y cumplimiento del presente contrato o el cumplimento de los Términos y Condiciones, las partes se someten desde ahora a las leyes y a los Tribunales de esta ciudad de León, Guanajuato, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia, renunciando las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción por virtud de sus domicilios presentes o futuros les corresponda o llegare a corresponderles.
3. SHAP-SHAP puede rescindir este contrato anticipadamente, de acuerdo con lo establecido en el presente contrato sin responsabilidad y sin necesidad de resolución judicial previa.
22. Privacidad.
SHAP-SHAP recolectará datos personales de los consumidores al momento de realizar el proceso de compraventa, para verificar el uso y tratamiento de los mismos, el consumidor podrá consultar el Aviso de Privacidad y la Política de Privacidad dentro de la misma tienda en línea www.shap-shap.com