Política de envío
Política de Envío
- SHAP-SHAP realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado por el consumidor, con cobertura de la empresa de paquetería que contrata SHAP-SHAP, que en un principio será Estafeta. SHAP-SHAP se reserva el derecho de cambiar de paquetería en cualquier momento, sin que se entienda esto como un incumplimiento.
2. Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “¡Gracias por tu compra! Pedido ####”, SHAP-SHAP a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos anteriormente, para lo cual la empresa de mensajería realizará 2 (dos) intentos de entrega.
3. Si el CONSUMIDOR desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento directamente en la página de la paquetería, por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico “Confirmado y enviado”, o en su defecto nos podrá contactar a nuestro correo atencionaclientes@shap-shap.com
4. Las entregas se realizarán únicamente de las 9:00 hasta las 18:00 horas en días hábiles a través de la empresa de mensajería, por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en México (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este contrato de compraventa, cuando se haga referencia a dichos términos.) En caso de devolución del producto ya sea por despacho incorrecto (color, talla, otro producto), siempre y cuando se devuelva la totalidad de los productos originalmente solicitados (incluyendo empaques, cajas, etiquetas y calcomanías originales), el costo por envío a SHAP-SHAP será asumido en su totalidad por SHAP-SHAP conforme las instrucciones que recibirás en su momento. Si la devolución de la mercancía es por cambio de talla, el costo de re envío a SHAP-SHAP será por cuenta del CONSUMIDOR, el cual deberá ser pagado conforme las políticas de devolución de SHAP-SHAP, y conforme las instrucciones que recibirá al solicitar la devolución de mercancía al correo atencionaclientes@shap-shap.com
5. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo. Los plazos de entrega serán entre 5 (cinco) a 14 (catorce) días hábiles, a partir de que el consumidor reciba el correo electrónico de “Confirmado y enviado”.
6. En caso de que el CONSUMIDOR, no llegue recibir en el plazo mencionado en el numeral anterior la entrega de su pedido, deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente enviando un correo a atencionaclientes@shap-shap.com, a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico el estado en que se encuentra la entrega. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a 2 (dos) dias hábiles contado a partir de que el consumidor se comunicó para verificar el estado de su pedido.
7. En caso de que exista un retraso y este sea por causas imputables a SHAP-SHAP, el consumidor tendrá el derecho cancelar la compra/pedido, en cuyo caso se deberá de enviar un correo solicitando la cancelación del pedido al correo atencionaclientes@shap-shap.com, anexando copia de el pago, y demás requisitos que le sean solicitados durante el trámite. La devolución del dinero se hará en el mismo medio por el cual fue realizado el pago. Pero si el retraso es imputable a la empresa de mensajería encargada de la entrega, el CLIENTE no podrá cancelar su pedido.
8. SHAP-SHAP no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega de 10 (díez) a 14 (catorce) días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el consumidor no sea localizado en su domicilio. SHAP-SHAP informará al consumidor, en el plazo de 6 (seis) días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento. Si derivado del retraso originado por caso fortuito o fuerza mayor, alguno de los productos de su pedido ya no se encuentra disponible, el consumidor podrá realizar la compra de otro artículo de igual o mayor precio, descrito en estos Términos y Condiciones.
9. Se entenderá que la mercancía/productos fueron entregados cuando: (1) la paqutería haga entrega a el CONSUMIDOR o un tercero en el domicilio señalado para entrega. (2) Con la firma de recepción del pedido.
Excepciones de entrega.
- Para la entrega del pedido, SHAP-SHAP utilizará una empresa de mensajería Estafeta de primer momento (SHAP-SHAP puede elegir cualquier paquetería en cualquier momento, sin infringir los Terminos y Condiciones), sin embargo, SHAP-SHAP seguirá siendo responsable de la compra venta en todo momento frente al CONSUMIDOR durante el proceso de entrega, y una vez entregado el producto, será responsabilidad del CONSUMIDOR.
2. Por cada intento fallido de entrega, la empresa de mensajería dejará al consumidor un aviso de entrega en el domicilio del mismo o en su caso podrá revisar el estatus directamente con la paquetería. Posteriormente, al segundo intento de entrega no exitosa, el destinatario podrá recogerlo en la sucursal Estafeta de su preferencia en los siguientes 5 días hábiles, siendo estafeta en este caso como ejemplo. Pasados los 5 días en oficinas de paquetería, el paquete regresará al almacén de SHAP-SHAP, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente de la paquetería, o en su defecto ponerse en contacto con nosotros al correo atencionaclientes@shap-shap.com en caso de querer recuperar su pedido.
3. Para los casos en que el CONSUMIDOR no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado, que los datos proporcionados por el consumidor no hayan sido correctos, que no se permita el acceso a la empresa de mensajería, u otros imputables al CONSUMIDOR, se considerará el paquete como “entrega con Problema”, para lo cual el paquete permanecerá en la sucursal de la empresa de mensajería más cercana al domicilio del consumidor, lo cual le será comunicado al consumidor vía correo electrónico (habrá ocasiones donde el CLIENTE no será notificado, dado que SHAP-SHAP puede contratar el servicio con diferentes paqueterías), por un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas hasta que el consumidor acuda a recoger su pedido; posterior al plazo antes mencionado y en caso de que no haya recogido el paquete regresará al almacén de SHAP-SHAP, por lo que el consumidor deberá comunicarse al correo de Servicio al Cliente atencionaclientes@shap-shap.com en caso de querer recuperar su pedido todos los costos generados en la paquetería, y el re-envió será pagado por cuenta del CONSUMIDOR. Después de trascurridos los 5 días de haber recibido el paquete en nuestros almacenes de SHAP-SHAP el paquete se dará por pedido para el CONSUMIDOR en caso de no haber reclamado su PEDIDO.
4. En caso de que el pedido deba ser recogido en alguna sucursal de la empresa de mensajería, de acuerdo a lo establecido en el numeral que antecede, las condiciones y requisitos que el consumidor deberá cumplir son las siguientes: (a) mostrar el original de su identificación oficial vigente con fotografía (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte); (b) proporcionar el número de guía de despacho por parte de SHAP-SHAP con prefijo; y, (c) acreditar ser el titular/destinatario de la compra (d) o algún otro documento que la paquetería contratada en ese momento este solicitando.
5. En caso de NO presentarse el destinatario titular a recoger el pedido, para recoger el pedido la persona que acuda será necesario cumplir con los requisitos que impone la paqutería.
Productos no suministrados o suministrados incorrectamente.
Si SHAP-SHAP detecta, que no se realizó correctamente el apartado de productos y por tal motivo no puede suministrarlos o parte de los productos pedidos en la tienda en línea de SHAP-SHAP y dicha imposibilidad de suministro no es imputable al CONSUMIDOR, el CONSUMIDOR recibirá un correo electrónico a la dirección que haya proporcionado para hacer de su conocimiento la situación de su pedido, en cuyo caso SHAP-SHAP dispondrá de 5 (cinco) días hábiles adicionales a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido dicho aviso, para que esté en posibilidad de satisfacer el suministro de los o el producto faltante(s); en caso de que no haya sido posible realizar el suministro del mismo, el consumidor recibirá un segundo correo electrónico donde se le informará respecto de esta situación en cuyo caso el CONSUMIDOR podrá elegir entre cancelar su pedido y seleccionar otro artículo del mismo precio o de precio mayor a la primer compra realizada; cabe mencionar que todos los gastos de envío serán pagados por SHAP-SHAP, tanto el regreso del producto incorrecto a SHAP-SHAP, como el siguiente envío con la corrección del pedido o un producto diferente en caso de no contar con el producto deseada.
En caso de que SHAP-SHAP no cuente con el producto deseado y el CONSUMIDOR desee seleccionar otro artículo de precio mayor a la primer compra realizada, deberá pagar la diferencia faltante del producto nuevo para que SHAP-SHAP pueda generar el envío a través de la compañía de paquetería contratada por SHAP-SHAP y pagada por SHAP-SHAP.
O en caso de que el CONSUMIDOR decida cancelar el PEDIDO por Productos No Suministrados, tendrá derecho a terminar el contrato, para lo cual deberá dar aviso a través del Servicio al Cliente de SHAP-SHAP, a efecto de que se realice el reembolso del pago que haya realizado de acuerdo a lo establecido en el apartado de “Reembolso de dinero”.