Realiza el seguimiento de tu pedido con el número de guía que enviamos a tu correo, dentro del sitio web de la paquetería.

Una vez realizada tu compra, recibirás un email con la confirmación de tu compra donde encontrarás tu número de pedido.

En caso de no recibir tu email, te recomendamos verificar en tu bandeja de correo no deseado o en su defecto la carpeta de SPAM.

También puedes consultar tu pedido en la parte superior de la página accediendo a tu cuenta en la sección de pedidos.

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un segundo email de salida con tu número de guía el cual podrás rastrear con la paquetería.

Los paquetes sólo se pueden rastrear después de que se hayan enviado.

El tiempo estimado de entrega es de 5-7 días promedio, dependerá de la zona donde vivas, y si se cruza fin de semana.

Una vez que se autoriza y verifica tu pago, trabajaremos para dar salida a tu pedido lo más pronto posible.

Todos los pedidos están sujetos a un tiempo de procesamiento, que es independiente del tiempo que tarda en llegar un envío a su destino, una vez que el transportista correspondiente lo haya recogido en nuestro almacén.

Este tiempo de procesamiento no incluye días feriados ni fines de semana.

TARJETA DE DÉBITO Y CRÉDITO

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta: consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido sea incorrecto: comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

PAYPAL

Para finalizar el pedido, te redirigiremos a Paypal para que finalices tu compra de manera segura.

MERCADO PAGO

Para finalizar el pedido, te redirigiremos a Mercado Pago para que finalices tu compra de manera segura.

KUESKI PAY

Kueski Pay es un método de pago digital para tus compras en línea, que procesa tu pago de forma segura, y que te da la oportunidad de adquirir productos  y pagar después a plazos con 0% de interés, sin necesidad de una tarjeta de crédito.

Puedes encontrar la guía de tallas en la información y descripción de cualquier producto que selecciones. De igual forma te la compartimos aquí, para que estés segura de la talla que necesitas.

Verifica la opción de envío que seleccionaste, los tiempos de corte para realizar el pedido y la fecha en la que dijimos que sería entregado. Si es antes de la fecha de envío recomendada y recibiste tu correo de seguimiento, entonces está en camino.

• Asegúrate de rastrearlo y que no cuente con alguna excepción, o bien, que tu destino no se encuentre en zona extendida.

Si tu fecha de envío ha pasado, contáctanos aquí o por cualquier medio y ten listo tu número de pedido, con gusto localizaremos tu paquete.

Envío estándar (5 a 7 días hábiles) en la mayoría de las veces. Si tu seguimiento muestra que ha habido un intento de entrega fallido, entonces realizarán otro intento de entrega. Si en el proceso cuentan con excepción por falta de datos, contáctanos con gusto te ayudaremos a generar un reporte.

Tan pronto como realices tu pedido, se comenzará a procesar en nuestro almacén.

Lamentablemente, esto significa que no podremos realizar ningún cambio.

Deberás realizar otro pedido y solicitar la cancelación del pedido/producto no deseado con ayuda de nuestro equipo de Atención al Cliente. Estaremos atentos en el proceso de cancelación y reembolso.

El consumidor podrá realizar dos tipos de devoluciones de acuerdo con cada caso en específico, las cuales se describirán posteriormente y son:

1. Devolución por cambio de talla; 2. Devolución de pedido suministrado incorrectamente.

Sigue estos sencillos pasos:

1. Escríbenos un correo (atencionaclientes@shap-shap.com) solicitando el cambio por talla o avisándonos del suministro incorrectamente.
2. Vuelve a empaquetar el artículo que deseas devolver, con sus empaque(s), caja(s), etiqueta(s) y calcomanía(s) originales.
3. Una vez procesada tu devolución, imprime tu etiqueta y colócala en tu paquete.
4. Entrega tu paquete en cualquier oficina de Estafeta y asegúrate de conservar el comprobante de envío.
5. Puedes rastrear el estado de tu devolución. Recibirás un correo electrónico una vez que llegue a nosotros el artículo devuelto.

Recuerda que tienes un plazo de 5 días desde la fecha en que recibes tu guía de devolución para llevarlo al punto de entrega, después de este tiempo no podrás realizar la devolución.

Si falta parte de su pedido, es posible que se haya enviado en más de un paquete y se encuentre en camino. Es probable que este sea el caso si su pedido es grande. Si es así, habrás recibido un correo electrónico de envío dividido.

Si no ha recibido un correo de notificación, contáctenos lo antes posible a nuestro correo atencionaclientes@shap-shap.com, estaremos listos para darte una pronta solución.

Lamentamos que hayas recibido un artículo incorrecto. Para poder dar una solución rápida, por favor envíanos un correo con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre y código del producto (puede encontrarlo en el correo electrónico de confirmación de su pedido).
• Imagen del artículo incorrecto.
• Nombre completo del cliente.
• Fecha en la que realizo la compra.

Te recomendamos leas nuestros TERMINOS Y CONDICIONES en la página de inicio hasta abajo; o en su defecto no dudes escribirnos por nuestras redes sociales:

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